ASSISTENZA

DOMANDE FREQUENTI

Cosa rientra in garanzia? + -

Rientrano in garanzia tutti i difetti imputabili a difetti di fabbricazione come:

  • Mancata accensione dopo la rimozione dell’apparecchio dalla scatola
  • La batteria non si ricarica (entro 14 giorni)
  • Evidenti difetti al telaio o alla struttura che lo compongono, se notati dopo la rimozione dell’apparecchio dalla scatola.

Cosa NON rientra in garanzia? + -

Vengono definiti “fuori garanzia”, tutti quei difetti che non sono imputabili alla casa costruttrice ma che vengono attribuiti all’utente finale, conosciuti come “danni accidentali”.

Sono considerati danni accidentali:

  • Usura degli pneumatici
  • Usura delle parti meccaniche
  • Graffi e ammaccature
  • Rottura di parti plastiche
  • Danni causati da liquidi
  • Cadute in genere
  • Apertura e manomissione in genere

Posso andare sotto la pioggia con i prodotti Kappa Urban Mobility? + -

La risposta a questa domanda è – sarebbe meglio evitare.

La maggior parte dei prodotti elettronici in genere non sono propriamente adatti per un uso minimo o prolungato a contatto con liquidi.
Nel caso foste colti di sorpresa da improvvise piogge è consigliato fermarsi sotto un riparo e coprire bene il display, il connettore di ricarica e tutti gli accessi in genere dove l’acqua potrebbe filtrare ed arrecare danni.

Si tiene a precisare che la soluzione sopra citata, non è risolutiva e può esporre i prodotti a contatto con l’acqua. Come già sottolineato, i danni causati da liquidi non rientrano in garanzia.

Non sono dispositivi provvisti di classificazione IP68 (resistenza nel tempo all’acqua e alla polvere)

Evitare pozzanghere o ristagni d’acqua.

Come posso richiedere assistenza? + -

Puoi richiedere assistenza contattando l’azienda incaricata attraverso il pulsante “contatta assistenza” e seguire la navigazione sul sito dedicato.

Di seguito vengono riassunte le modalità per ricevere assistenza:

Sul territorio di Roma:

  • Portare il dispositivo presso la struttura competente ed in fase di accettazione verrà aperto il ticket di assistenza relativo al difetto riscontrato.
    Entro 5 giorni lavorativi riceverete una risposta con l’esito della diagnosi comprensivo di tempi e costi per la soluzione proposta.
  • Se il o i difetti riscontrati sul dispositivo rientrassero in garanzia, sarete avvisati con relativa comunicazione. In questo caso il cliente non è tenuto a pagare alcuna prestazione.
  • A termine lavorazione, sarete ricontattati per il ritiro del dispositivo.

Fuori Roma:

  • Contattare l’assistenza e spiegare il problema all’operatore
  • Vi verrà chiesto di spedire il dispositivo presso il laboratorio di Roma
  • Il costo per la spedizione verso il laboratorio di Roma per il monopattino elettrico Kappa
    (con imballaggio originale) è di € 15,00 IVA INCLUSA
  • All’arrivo, l’accettazione provvederà ad aprire il ticket di assistenza per il difetto riscontrato ed entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del dispositivo, vi verrà fornito il preventivo di spesa qualora il difetto non rientrasse in garanzia.
  • Se il difetto riscontrato rientra nei termini di garanzia, il cliente sosterrà solo il costo dei viaggi del corriere di andata e ritorno che ammontano a € 30,00 IVA INCLUSA.
    (€ 15,00 per l’andata e € 15,00 per il ritorno al cliente)
  • Date le dimensioni maggiori dell’imballaggio della bicicletta elettrica Kappa il costo di spedizione è di € 25,00 per tratta.
  • A termine lavorazione, sarete ricontattati per il ritiro del dispositivo.

 

Ogni richiesta di assistenza verrà valutata di volta in volta per capire se rientra nella casistica di interventi in garanzia o meno.

Verrete avvisati per tempo quando questa informazione è disponibile per il cliente.

Posso modificare i prodotti Kappa Urban Mobility? + -

No, la modifica dei prodotti è vietata. Se modifichi in qualsiasi modo il sistema elettrico o meccanico dei nostri prodotti, perdi la garanzia e i relativi diritti di applicazione concernenti il prodotto acquistato. Inoltre, attraverso un utilizzo improprio del sistema riduci, di norma, la durata e si rischiano danni alla centralina del prodotto stesso. Oltre a ciò, metti in pericolo la sicurezza tua e altrui con conseguente pericolo di incidenti riconducibili alla modifica, ingenti spese per la responsabilità personale nonché addirittura il pericolo di procedimenti legali.

Quali distanze posso percorrere con una piena carica del monopattino elettrico e della e-bike Kappa? + -

Nelle schede prodotto e nei manuali di istruzione di monopattino e e-bike trovi anche il valore dell’autonomia. L’autonomia della batteria tuttavia dipende da diversi fattori quali il peso del conducente, la temperatura esterna, le condizioni del manto stradale, il livello di assistenza utilizzato, il numero di stop e partenze. Non è quindi possibile determinare con precisione un valore univoco della durata della batteria.

Dove posso utilizzare i prodotti Kappa Urban Mobility? + -

I monopattini elettrici e le e-bike (con motore non superiore ai 250W e velocità massima di assistenza di 25km/h) possono essere guidati ovunque sia consentito guidare una bicicletta tradizionale. Quando compri un monopattino elettrico, ricordati di consultare le normative e i regolamenti attualmente in vigore nel paese in cui lo utilizzerai e di informarti riguardo eventuali restrizioni legali e/o normative.

E’ necessario immatricolare la e-bike o il monopattino elettrico o essere in possesso di una patente per guidarli? + -

Il monopattino e la e-bike Kappa Urban Mobility non prevedono l’obbligo di patente di guida o immatricolazione.

Posso ricorrere alla pedalata quando la e-bike è scarica? + -

Sì, puoi pedalare quando la e-bike è scarica, ma ricorda che non sarà fornita alcuna assistenza alla pedalata. Poiché le e-bike sono più pesanti rispetto alle biciclette tradizionali, è consigliato evitare di trovarsi in questa situazione.

La batteria della e-bike Kappa si ricarica pedalando? + -

No. La batteria non può essere ricaricata pedalando.

Che età devo avere per guidare un monopattino e una e-bike Kappa? + -

Per guidare un monopattino elettrico devi aver compiuto 14 anni. Per guidare una e-bike devi aver compiuto 18 anni. Per maggiori informazioni consultare i manuali di istruzione.

Quali limiti di velocità devo rispettare quando guido il monopattino Kappa Urban Mobility? + -

Il monopattino Kappa Urban Mobility rispetta la normativa italiana vigente, che prevede per l’utilizzo di monopattini elettrici a una velocità massima di 25 km/h, che scende a 6 km/h in caso di utilizzo nelle aree pedonali. Quando compri un monopattino elettrico, ricordati di consultare le normative e i regolamenti attualmente in vigore nel paese in cui lo utilizzerai e di informarti riguardo eventuali restrizioni legali e/o normative.

Che tipo di equipaggiamento devo avere alla guida di un monopattino o di una e-bike Kappa? + -

Indossa sempre dispositivi di protezione individuale, come casco, gomitiere e ginocchiere. In condizioni di scarsa visibilità e da mezz’ora dopo il tramonto, è obbligatorio l’uso del giubbotto catarifrangente. Monopattino e bici elettrica devono essere dotate di un campanello per eventuali segnalazioni acustiche e di luci anteriori/posteriori.

Posso guidare il monopattino Kappa con uno o più passeggeri? + -

No. Non puoi usare il monopattino con due o più persone a bordo.

C’è un limite di peso o di altezza per usare il monopattino e la e-bike Kappa? + -

Sì. Il monopattino e la e-bike Kappa hanno una portata di carico massima di 120 kg. L’altezza consigliata per guidare il monopattino Kappa è +140 cm, mentre l’altezza consigliata per guidare la e-bike Kappa è +160 cm.

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Se hai bisogno di assistenza tecnica contatta il servizio assistenza.

Termini di Garanzia

La garanzia sul prodotto è quella prevista dalla normativa vigente a tutela dell’Utente Finale (24 mesi a partire da data della prova d’acquisto in favore dell’utente consumatore, 12 mesi per l’utente non consumatore, ovvero persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività professionale) e si intende valida nel caso in cui si manifestino sullo stesso difetti di conformità (guasti e/o malfunzionamenti) derivanti da eventuali vizi di fabbricazione. Parti ed accessori soggetti a consumo sono esclusi dai termini di garanzia precedentemente indicati a prescindere dalla qualità dell’acquirente del prodotto: 6 mesi per gli accessori, 12 mesi per batteria (parti elettriche, 6 mesi per le parti di consumo, si veda celle), motore e centralina. Il prodotto è da considerarsi valido ai fini della Garanzia esclusivamente se accompagnato da prova d’acquisto (scontrino fiscale o fattura) che indichi chiaramente la data di acquisto. La garanzia è valida esclusivamente sul territorio Italiano e le relative condizioni non sono applicabili in caso di deterioramenti o difetti evidenziati sul prodotto conseguenti a naturale usura dei materiali logorabili o causati da errori di assemblaggio, carenza di manutenzione e/o da utilizzo dello stesso non conforme alle istruzioni, si vedano: danni causati da urti, cadute accidentali o collisioni, utilizzo, esposizione o rimessaggio in ambiente non adeguato, mancata regolazione parti meccaniche, manomissione e forzatura parti, manutenzione o modificazione scorretta o non adeguata, utilizzo improprio del prodotto (carico eccedente, competizioni, attività commerciali di affitto o noleggio), riparazioni e/o interventi tecnici effettuati da soggetti terzi non autorizzati.

Tutti i prodotti Kappa Urban Mobility – monopattino elettrico, e-bike a pedalata assistita, caschi, borracce e bottiglie sono prodotti in licenza temporanea concessa a Redi S.r.l.